Битрикс24 в сервисном центре + интеграция с 1С 7.7

Задача

К нам обратилась крупная компания, занимающаяся поставкой и техническим обслуживанием систем безопасности и инженерных решений для корпоративных и государственных клиентов. Сервисный отдел компании ежедневно обрабатывал десятки заявок на ремонт оборудования. Все процессы — регистрация актов, контроль сроков, передача данных бухгалтерам — выполнялись вручную, что приводило к задержкам и дублированию информации.

Необходимо было перевести работу всего сервисного центра в Битрикс24, создав удобную цифровую систему для сотрудников и автоматизировав документооборот. Одной из ключевых задач стало обеспечение обмена данными с 1С 7-й версии, не поддерживающей стандартный модуль интеграции с Битрикс24, поэтому требовалось разработать полностью кастомное решение.

Что мы сделали

Мы внедрили полноценную систему управления ремонтами в Битрикс24 — от приёма оборудования до формирования акта и синхронизации с 1С.

1. Создание смарт-процесса «Ремонт»

Основой новой системы стал смарт-процесс «Ремонт», который автоматизировал регистрацию и ведение всех ремонтных актов. При создании акта сотрудник заполняет необходимую информацию: оборудование (товары и услуги), серийный номер, описание неисправности и другие данные. Некоторая информация заполняется автоматически, например: дата приёма, номер акта по шаблону и так далее. Сотрудники могут менять стадии акта в зависимости от хода работ, визуально контролируя статус каждой заявки на портале Битрикс24.

2. Генерация печатных листов

В карточке реализовано формирование печатного листа приёма-передачи оборудования, который автоматически заполняется из полей акта нужной информацией и данными по клиенту, откуда его можно сразу направить на печать без каких-либо ручных изменений.

3. Интеграция с 1С 7.7

Так как у клиента учётная система 1С 7-й версии, где отсутствует поддержка стандартного модуля интеграции, мы разработали индивидуальный механизм обмена через JSON-файлы.

Из смарт-процесса «Ремонт» сотрудники могут напрямую отправлять акты в 1С нажатием кнопки «Отправить в 1С». Перед отправкой система автоматически проверяет заполненность обязательных полей, а после успешного создания заказа в 1С получает его номер и записывает его в карточку акта Битрикс24. Вместе с заказом покупателя в 1С передаются и товары с услугами. Их синхронизация работает отдельно, чтобы по обе стороны обмена был актуальный список номенклатуры.

При изменении статуса заказа или его оплаты в Битрикс24 обновляется специальное поле «Статус заказа/оплаты», в котором при каждом открытии карточки отображается актуальное состояние акта в 1С.

4. Работа с разными типами заявок

В системе предусмотрено три типа заявок:

• внешние — от физических лиц;
• корпоративные — от юридических лиц;
• внутренние — ремонты оборудования компании.

Для внутренних обращений создана отдельная вкладка в левом меню Битрикс24. Здесь сотрудники могут фильтровать заявки, отмечать нужные чек-боксами и отправлять все выбранные акты в 1С одной кнопкой. В результате в 1С создаётся единый заказ, объединяющий все внутренние ремонты — это позволило компании закрывать такие работы одним счётом и упростить взаимодействие между отделами.

Что изменилось

После внедрения Битрикс24 сервисный центр получил единую цифровую платформу, которая объединяет все процессы — от регистрации ремонта до синхронизации документов с 1С.

Результаты проекта:

• Отдел полностью перешёл на работу в Битрикс24.
• Отправка актов в 1С выполняется одним действием из карточки акта.
• Исключено ручное дублирование данных и снижено количество ошибок.
• Менеджеры видят актуальные статусы актов и оплат прямо в портале.
• Внутренние заказы теперь обрабатываются массово, что сократило время ежемесячных закрытий.
• Повысилась прозрачность, скорость и управляемость операций сервисного центра.
• Кастомная интеграция с 1С обеспечила бесперебойную работу и связала все этапы ремонта в единый процесс — от заявки до готового документа.

Если ваша компания работает с заказами, ремонтами или сервисными обращениями и нуждается в автоматизации процессов, мы можем создать для вас подходящее решение.

Мы специализируемся на внедрении Битрикс24 и разработке интеграций с любой версией 1С, помогая компаниям работать быстрее, без ошибок и с полной прозрачностью процессов. Свяжитесь с нами — и мы предложим решение, которое принесёт реальный результат.