Создали и развивали модуль «Авито для бизнеса»: от выгрузки объявлений до обработки заказов и чатов

Кейс разработки бесплатного инструмента для автозагрузки объявлений, обработки заказов и чатов с покупателями на Авито

2022 год. Авито уже давно перестал быть просто доской объявлений. Это крупнейшая в России площадка, где продаётся всё: от детских вещей и одежды до автозапчастей, готового бизнеса и животных. Миллионы покупателей, десятки тысяч продавцов. Многие владельцы интернет-магазинов на 1С-Битрикс либо уже продают на Авито, либо планируют стать продавцами на этой платформе.

Проблема заключалась в том, что полноценно работать с Авито из Битрикса было практически невозможно.

Что было на рынке до появления нашего модуля

Первый путь — ручная работа. Продавец вручную формировал Excel-файлы с товарами и загружал их на Авито. Каждую карточку, каждую цену, каждое фото. А если ассортимент насчитывает тысячи позиций? Если цены и остатки меняются каждый день? Ручной труд превращался в адский и неблагодарный, с неизбежными ошибками и потерями. О какой-либо синхронизации заказов или чатов речь вообще не шла.

Второй путь — найм программиста под эту задачу. Можно было заказать разработку выгрузки. Но это дорого, долго, и при любом изменении на стороне Авито (а они случаются регулярно) выгрузка либо теряла свою актуальность, либо ломалась. Приходилось снова платить и ждать.

Третий путь — покупка готового модуля на Маркетплейсе. Вариантов было несколько, и ни один не был удобным.

• Агрегаторы для десятков торговых площадок сразу. Они стоили дорого, интерфейс был перегружен настройками для всех возможных маркетплейсов. Разобраться в этом без помощи программиста было невозможно. Продавцу, которому нужен был только Авито, приходилось платить за ненужный функционал и мучиться со сложностью.

• Узкие решения только для Авито. Они были дешевле, но функционально слабыми: скудные возможности по сопоставлению полей, отсутствие гибкой настройки в зависимости от категории товара, невозможность обрабатывать заказы и вести чаты. По сути, это были те же Excel-файлы, только чуть более автоматизированные.

• Бесплатные модули. Они существовали, но их функционал зачастую ограничивался узкими категориями (например, только автомобили или только автомобильные запчасти). И, что ещё хуже, их техническая поддержка практически заглохла — обновления выходили редко или не выходили вовсе. При любом изменении API Авито такие модули переставали работать, и починить их было некому.

Продавцы либо мучились с рутиной, либо тратили деньги и время на сложные, неудобные или нестабильные решения. В свою очередь Авито хотел дать продавцам простой, бесплатный и при этом функциональный инструмент для интеграции. Инструмент, который закрывал бы большинство сценариев «из коробки» и не требовал плясок с бубном.

И они пришли к нам. Мы хорошо знали платформу, имели опыт создания сложных интеграций (в том числе с другими маркетплейсами) и оперативно взялись за проект. 

Как мы изменили ситуацию

Мы создали модуль «Авито для бизнеса». Бесплатный, интуитивно понятный, но при этом по функциональности не уступающий лучшим платным аналогам, а по некоторым параметрам — превосходящий их.

С самого начала мы заложили в него не только выгрузку объявлений, но и синхронизацию остатков, полноценную обработку заказов (с поддержкой разных моделей доставки) и встроенные чаты с покупателями. И всё это — без необходимости нанимать программистов и с минимальным порогом входа.

В августе 2022 года модуль появился на Маркетплейсе 1С-Битрикс. И началась наша работа, которая продолжается до сих пор.

Что мы сделали

Мы с самого начала закладывали в модуль не просто «очередную выгрузку», а гибкую архитектуру, которая позволила бы наращивать функциональность по мере развития самого Авито. Вот ключевые этапы.

Этап 1. Базовая выгрузка объявлений: уверенный старт

Первая версия модуля позволяла формировать файлы объявлений в формате, который понимает автозагрузка Авито. Пользователь выбирал категорию, настраивал сопоставление полей — и получал готовый фид.

Но мы не остановились на минимуме. Уже в следующих обновлениях добавили:

• Автоматическое сокращение заголовков и описаний — чтобы длинные тексты не обрезались «по живому».

• Шаблоны значений для заголовка и описания — можно было динамически формировать их из свойств товара.

• Проверку дубликатов объявлений и логирование выгруженных товаров — чтобы продавец всегда видел, что ушло на площадку.

• Пользовательские источники данных — гибкость, которой так не хватало в платных решениях.

Модуль быстро начали устанавливать — первые сотни магазинов подключились почти сразу.

Этап 2. Революция: отправка остатков, регионы и массовая работа

Ключевой момент наступил через пару месяцев после старта. Мы добавили отправку остатков на Авито через API. Это значит, что товары, которых нет в наличии, автоматически скрывались на площадке, а при поступлении — снова появлялись. Продавцам больше не нужно было следить за этим вручную.

Тогда же мы внедрили поддержку регионов и многосайтовости. Магазин мог работать с несколькими сайтами в рамках одной установки Битрикса и для каждого задавать свои правила выгрузки.

Следом появились:

• Массовое редактирование характеристик — для тех, у кого тысячи товаров.

• Условие «ИЛИ» в фильтрах, что сделало отбор товаров для выгрузки невероятно гибким.

• Новые функции шаблонов для построения сложных правил. Например: «если товар участвует в акции, то добавить пометку в заголовок».

К началу 2023 года модуль уже превосходил по удобству большинство платных аналогов. И при этом оставался абсолютно бесплатным.

Этап 3. Обработка заказов и чаты — становимся полноценным бэк-офисом для продаж на Авито

Весной 2023 года произошло событие, которое превратило модуль из инструмента выгрузки в полноценную торговую интеграцию.

Появилась обработка заказов Авито. Заказы с площадки начали автоматически загружаться в Битрикс как полноценные документы со всеми данными: состав, покупатель, стоимость доставки. Продавец мог менять статусы, и эти изменения синхронизировались обратно на Авито.

Следом добавили вкладку «О заказе» прямо в карточку заказа и раздел «Документы», где собирались все связанные с заказом файлы.

Но главное случилось летом 2023 года. Мы добавили чаты в административной панели и интеграцию с Открытыми линиями Битрикс24. Теперь продавец мог общаться с покупателями с Авито, не переключаясь между окнами. Всё — в одном месте: и товары, и заказы, и переписка, и история.

Тогда же появилась поддержка Яндекс.Доставки для заказов с Авито.

Этап 4. Постоянное развитие и работа с обратной связью

Дальше мы продолжали наращивать функциональность, реагируя на изменения API Авито и запросы пользователей. Основные вехи:

• Поддержка DBS и rDBS заказов (доставка силами продавца).

• Группировка предложений в одно объявление — важно для продавцов с множеством торговых предложений.

• Остатки по регионам.

• Автоматическое обновление справочников категорий и характеристик. Авито меняется — модуль не отстаёт.

• Расширенное дерево категорий и свойство «Авито: Характеристики» для разделов.

• Множественные теги в характеристиках, поддержка CDBS-заказов.

• Автоподтверждение заказов — экономит время продавца.

• Поддержка заказов с самовывозом.

И, конечно, в каждом обновлении мы актуализировали справочники категорий и тегов. Потому что площадки живут, меняют правила, и модуль должен быть всегда готов к этому.

Реакция пользователей

Отзывы — наша гордость. Мы получали их немного, но почти все — восторженные:

Были и сложные отзывы — от тех, кому было трудно разобраться. Но мы отвечали на каждый, помогали, объясняли на пальцах. Потому что хороший модуль — это не только код, но и забота о людях.

Что это дало рынку

Модуль «Авито для бизнеса» установлен на более чем 1000 сайтах. Продавцы получили возможность:

• Автоматически выгружать товары на Авито без ручного копирования и без необходимости покупать дорогие модули.

• Синхронизировать остатки и цены в реальном времени.

• Обрабатывать заказы из Авито прямо в Битриксе, не теряя связь с основным учётом.

• Общаться с покупателями через чаты, не покидая административную панель ЦРМ.

• Экономить часы и нервы, которые раньше уходили на рутину.

А Авито получил надёжный, развиваемый инструмент для своей экосистемы, который помог привлечь на площадку сотни новых продавцов и сделать их пребывание на ней более комфортным.

Сейчас

Однако мы остаёмся. Мы — разработчики этого модуля. Мы знаем его архитектуру, мы писали код, мы сопровождали его все эти годы.

Если у вас возникли вопросы по работе модуля, если что-то сломалось или нужно адаптировать его под новые задачи — мы можем помочь. Но важный аспект: все консультации и все доработки теперь строго платные. Бесплатная поддержка со стороны Авито больше не действует.

Модуль «Авито для бизнеса» живёт и работает. И мы готовы помогать тем, кто им пользуется, — уже на новых условиях.