О клиенте
К нам обратилась компания, которая подбирает и доставляет автомобили из Японии, Кореи и Китая под запрос клиента. Основная модель работы — обработка входящих обращений, консультации, подбор автомобиля по параметрам, согласование бюджета, заключение договора и сопровождение клиента до поставки.
Задача
На момент старта проекта обращения поступали сразу в несколько каналов: по телефону, через WhatsApp, Telegram, Avito, ВКонтакте, электронную почту и формы на сайте. Менеджеры работали в разных интерфейсах, часть коммуникаций велась вручную, история общения с клиентом собиралась фрагментарно.
Клиенту требовалась единая система, которая объединит все каналы коммуникации, зафиксирует каждое обращение в CRM и позволит выстроить прозрачный процесс продаж — от первого контакта до подписания договора.
Дополнительно нужно было решить несколько прикладных задач: сократить потери заявок, ускорить обработку обращений, стандартизировать работу менеджеров, автоматизировать подготовку типовых документов и дать руководителю инструмент контроля по всем сделкам и каналам.
Что было до внедрения
До начала проекта у клиента уже был стабильный поток обращений, но не было единого цифрового контура для их обработки. Один и тот же клиент мог написать в Telegram, затем позвонить, а позже отправить документы на почту — и вся эта история не собиралась в одной карточке. Менеджерам приходилось вручную переносить данные между каналами, а руководителю — буквально по частям восстанавливать картину по каждой сделке.
Ключевые проблемы выглядели так:
- обращения приходили в несколько каналов и не всегда фиксировались централизованно;
- часть лидов терялась или обрабатывалась с задержкой;
- не было единого стандарта прохождения сделки по этапам;
- документы готовились вручную, что замедляло работу;
- руководителю не хватало прозрачности по загрузке менеджеров, скорости реакции и конверсии по каналам.
Что мы сделали
Мы внедрили Битрикс24 как единое рабочее пространство для отдела продаж и клиентского сервиса, а затем адаптировали систему под особенности бизнеса клиента.
1. Настройка корпоративного портала
Подготовили и настроили корпоративный портал Битрикс24, определили структуру пользователей, права доступа и базовую
2. Телефония Tele2
Подключили телефонию Tele2, настроили фиксацию входящих и исходящих звонков в CRM и запись разговоров. Это позволило автоматически привязывать звонки к сделкам и контактам, а также контролировать качество коммуникации и скорость обратной связи.
3. Корпоративная почта
Интегрировали корпоративную электронную почту, чтобы письма клиентов автоматически попадали в единую карточку контакта или сделки. В результате менеджеры получили полную историю взаимодействия в одном окне, без необходимости искать переписку вручную.
4. Мессенджеры и площадки объявлений
Подключили открытые линии и объединили с Битрикс24 WhatsApp, Telegram, Avito и ВКонтакте. Для клиента это был один из ключевых блоков проекта, поскольку значительная часть обращений приходила именно через мессенджеры и площадки объявлений. Теперь каждое новое сообщение автоматически создаёт лид или сделку в CRM, а менеджер видит источник обращения, историю переписки и следующий шаг по клиенту.
5. Веб-формы и автоматизация первого контакта
Настроили
6. Воронка продаж
Спроектировали и внедрили воронку продаж с этапами, отражающими реальный путь клиента: первичная консультация, уточнение параметров автомобиля, подбор вариантов, согласование бюджета, подготовка договора, ожидание оплаты, сопровождение до поставки. Это помогло менеджерам работать по единому стандарту, а руководителю — видеть реальную картину по всем сделкам.
7. Автоматизация документооборота
Подготовили шаблоны договоров и дополнительных соглашений с автозаполнением данных из CRM. После этого менеджеры перестали собирать документы вручную: реквизиты, данные клиента, параметры сделки и другие поля начали подставляться автоматически. Это заметно ускорило оформление и снизило количество ошибок.
8. Миграция данных и обучение команды
На завершающем этапе импортировали накопленную клиентскую базу и актуальные обращения в CRM, сохранив рабочую преемственность. Затем провели обучение сотрудников: команда получила не только настроенную систему, но и понятный регламент ежедневной работы — как обрабатывать новые лиды, вести сделки, фиксировать коммуникации и готовить документы.
Результат сотрудничества
После внедрения Битрикс24 клиент получил централизованную систему обработки обращений и управления продажами. Все ключевые коммуникации были собраны внутри одного инструмента, а менеджеры начали работать по единым правилам, без разрозненных переписок и ручного переноса информации между каналами.
По итогам первых месяцев работы компания зафиксировала заметные операционные улучшения:
- Среднее время реакции на входящее обращение сократилось примерно с часа до 7–10 минут.
- Доля обращений, которые раньше могли потеряться между мессенджерами, звонками и почтой, сократилась практически до нуля.
- Подготовка типового договора стала занимать не несколько часов, а 2–3 минуты — все документы по договору формируются полностью автоматически.
- Руководитель получил возможность в реальном времени видеть загрузку менеджеров, источники лидов и движение сделок по воронке.
Если раньше CRM воспринималась как вспомогательный инструмент, то после внедрения она стала рабочей системой, через которую проходит весь путь клиента — от первого сообщения до заключения договора. Это особенно важно для бизнеса, где доверие, скорость реакции и качество сопровождения напрямую влияют на конверсию в сделку.
Если ваш бизнес работает с большим количеством входящих обращений из разных каналов и вы хотите навести порядок в продажах, коммуникациях и документах — свяжитесь с нами. Мы умеем внедрять такие решения под реальные процессы компании, а не просто «включать CRM».